邮件适合整理需求
收件人统一为 support@minissh.com。主题写“售前咨询”，正文说明团队主要所在地区、用途、预计台数，以及希望开始使用的时间。
例如，说明是远程开发、Xcode 构建还是上架打包；再写清是临时增加构建能力，还是需要一台持续使用的节点。
咨询与使用支持
找我们，走这两条路
还在选 Mac mini主机，把需求发到邮箱；已经有节点或订单，登录控制台提交工单。写清你要做什么、哪台节点遇到什么问题，比重复描述更有用。
邮件：support@minissh.com。邮箱和控制台工单是仅有的两种联系渠道。
还没有下单
先把用途和租期说清楚
选节点、选周期，或为团队批量加订，都可以先咨询。已有账户就提交售前工单；尚未开通账户，可以直接发邮件，不必先购买节点。
工单适合连续跟进
登录控制台，进入工单分区，创建一条售前咨询。后续补充人数、周期或节点选择时，继续回复同一条工单，避免上下文分散。
节点目录包括新加坡、东京、首尔、香港。请写团队实际接入位置；跨区使用体验还取决于你的网络，不只取决于地理距离。
已经拿到节点
实例问题，放在同一条工单里
连接异常、构建卡住、重装系统和续费核对，都从控制台的工单分区发起。把问题关联到具体节点和订单，后续处理才有明确对象。
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01
标明是哪台
写节点编号、所在城市；涉及购买或续费时，再附订单号。不要只写“我的 Mac 连不上”，也不要把连接密码或私钥贴进描述。
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02
写清异常时间
提供首次出现问题的时间与时区，说明是持续异常还是偶发。若之前能正常使用，补充最近一次成功连接或构建的时间。
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03
附上可复现线索
说明正在执行的操作、期望结果和实际报错。日志只保留相关片段，先移除令牌、签名材料及业务敏感内容；重装前先备份需要保留的文件。
订单与付款
核对付款，先找对凭据
仅支持 USDT-TRC20 与 Visa / Mastercard / Amex（经 Stripe），全部以美元（USD）结算。实际可用网关以控制台返回为准。
USDT-TRC20：提供交易哈希
在订单相关工单里写订单号、交易哈希、转账金额和转账时间，并注明时间所属时区。交易哈希用于定位链上记录，不要只提供钱包余额截图。
提交核对前，先对照订单中的付款要求。不要在工单里发送钱包助记词、私钥或任何验证码。
核对对象：订单记录与交易记录Stripe 刷卡：提供订单号
写订单号、付款时间，以及页面显示的错误文字。如果付款页面与控制台订单状态不一致，说明两个页面各自显示什么。
不要发送完整卡号、安全码或银行验证码。若订单状态仍不清楚，先在原订单工单中核对，避免为了测试而反复付款。
核对对象：订单状态与付款提示
亚太与北美协作
写上时区，少等一轮确认
“今天下午”对跨区团队不是同一个时间。请在邮件或工单里写明 UTC 偏移，并指定一位主要联系人，把同一问题的补充集中在一个会话中。
可以这样补充
“我所在时区为 UTC+8，方便查看回复的时段为当地 09:00–12:00；另一位同事在北美。请把后续问题集中在这条工单，我们会在交接时继续补充。”
方便联系的时段用于理解你的协作安排，不代表预约或即时响应承诺。紧接着附上异常发生时间的时区，避免把沟通时段与故障时间混淆。
先整理，再发送
把需求整理成一封邮件
填写下面的信息，生成发往 support@minissh.com 的邮件草稿。此工具不会上传或发送表单内容；你需要在系统邮箱中确认发送。已有订单的处理进度，请登录控制台通过工单跟踪。
需求写清楚，再决定怎么开
还在确认用途就先咨询；已经选好节点和周期，就去下单。按天起租，到期不续即停，实际可用状态以控制台实时返回为准。