用電子郵件整理需求
收件人一律為 support@minissh.com。主旨請寫「購買前諮詢」，內文說明團隊主要所在地區、用途、預計使用台數及希望開始使用的時間。
例如，請說明用途是遠端開發、Xcode 編譯，還是上架封裝；並註明是暫時增加編譯資源，還是需要長期使用的節點。
諮詢與使用支援
聯絡我們，請用這兩種方式
還在挑選 Mac mini 主機？請將需求寄到電子郵件信箱；已有節點或訂單，請登入控制台提交工單。寫明用途，以及遇到問題的節點，比反覆描述更有效。
電子郵件：support@minissh.com。電子郵件和控制台工單是僅有的兩種聯絡方式。
尚未下單
先說明用途和租用期間
選擇節點與租用週期，或為團隊加購多台主機，都歡迎先洽詢。已有帳戶的用戶可提交購買前諮詢工單；尚未開通帳戶則可直接寄送電子郵件，不必先購買主機。
透過工單持續追蹤
登入控制台，前往工單專區並建立購買前諮詢工單。之後若要補充使用人數、租用週期或節點選擇，請直接回覆同一張工單，避免資訊分散。
節點據點包括新加坡、東京、首爾及香港。請註明團隊實際連線的位置；跨區使用體驗也會受網路狀況影響，不只取決於地理距離。
已取得節點
主機問題，集中在同一張工單處理
連線異常、編譯卡住、重新安裝系統及續租核對，都請透過控制台的工單專區提出。將問題連結至特定節點和訂單，後續處理才有明確依據。
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01
註明是哪一台
請提供節點編號及所在城市；若涉及購買或續租，也請附上訂單編號。不要只寫「我的 Mac 連不上」，也請勿在描述中貼上連線密碼或私鑰。
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02
註明異常發生時間
請提供問題首次發生的時間與時區，並說明是持續異常還是偶爾發生。若先前可正常使用，請補充最近一次成功連線或編譯的時間。
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03
附上可重現問題的線索
請說明當時執行的操作、預期結果及實際錯誤訊息。日誌只需保留相關片段，並先移除權杖、簽章資料及業務敏感內容；重新安裝前，請先備份需要保留的檔案。
訂單與付款
核對付款，先備妥正確資料
僅支援 USDT-TRC20 及 Visa / Mastercard / Amex（透過 Stripe），所有款項均以美元（USD）結算。實際可用的付款閘道請以控制台顯示為準。
USDT-TRC20：提供交易雜湊
請在訂單相關工單中提供訂單編號、交易雜湊、轉帳金額及時間，並註明時區。交易雜湊可用來查找鏈上紀錄，請勿只提供錢包餘額截圖。
提交核對前，請先確認訂單中的付款要求。請勿在工單中提供錢包助記詞、私鑰或任何驗證碼。
核對項目：訂單紀錄與交易紀錄Stripe 刷卡：提供訂單編號
請提供訂單編號、付款時間，以及頁面顯示的錯誤訊息。如果付款頁面與控制台中的訂單狀態不一致，請分別說明兩個頁面顯示的內容。
請勿提供完整卡號、安全碼或銀行驗證碼。若仍不清楚訂單狀態，請先透過原訂單工單核對，避免為了測試而重複付款。
核對項目：訂單狀態與付款提示
亞太與北美團隊協作
註明時區，少等一次確認
跨時區團隊對「今天下午」的理解可能不同。請在電子郵件或工單中註明 UTC 時差，並指定一位主要聯絡人；同一問題的補充資訊請集中在同一個對話中。
補充資訊範例
「我所在時區為 UTC+8，方便查看回覆的當地時間為 09:00–12:00；另一位同事在北美。後續問題請集中在這張工單，我們會在交接時繼續補充。」
方便聯絡的時段有助於了解您的協作安排，不代表預約或即時回覆承諾。請另外註明異常發生時間的時區，以免與方便聯絡的時段混淆。
整理好再寄出
將需求整理成一封電子郵件
填寫下方資訊，即可產生寄往 support@minissh.com 的電子郵件草稿。此工具不會上傳或寄出表單內容；請在系統郵件程式中確認並寄出。已有訂單的處理進度，請登入控制台透過工單追蹤。
先說清需求，再決定如何開通
尚未確認用途，可先洽詢；已選好節點和週期，就直接下單。按日計費，到期未續租即停止服務，實際可用狀態請以控制台即時顯示為準。