Выбираете сервер Mac mini? Напишите нам на почту. Уже арендуете сервер или оформили заказ? Войдите в панель управления и создайте тикет. Опишите задачу и укажите, с каким сервером возникла проблема — так вам не придется повторять детали.
Электронная почта: support@minissh.com. Это единственные два канала связи: электронная почта и тикеты в панели управления.
Хотите выбрать локацию и срок аренды или заказать несколько серверов для команды? Свяжитесь с нами. Если у вас уже есть аккаунт, создайте тикет с вопросом до покупки. Если аккаунта ещё нет, просто напишите нам на почту.
Пишите на support@minissh.com. Укажите в теме «Вопрос перед заказом», а в письме — регион команды, задачу, примерное количество серверов и желаемую дату начала аренды.
Например, расскажите, что планируете делать: разрабатывать удалённо, собирать проекты в Xcode или готовить приложение к публикации. Уточните, нужен ли сервер временно для дополнительных сборок или на постоянной основе.
Войдите в панель управления, откройте раздел тикетов и создайте тикет с вопросом перед заказом. Если позже понадобится уточнить количество пользователей, срок аренды или локацию сервера, ответьте в том же тикете — так вся переписка останется в одном месте.
Доступны локации в Сингапуре, Токио, Сеуле и Гонконге. Укажите, откуда команда будет подключаться. Качество связи между регионами зависит не только от расстояния, но и от вашей сети.
Если возникли проблемы с подключением или сборкой, нужно переустановить систему или проверить продление аренды, создайте тикет в панели управления. Укажите сервер и заказ, которых касается вопрос, чтобы мы знали, что именно проверить.
Напишите номер сервера и его локацию. Если вопрос касается покупки или продления аренды, добавьте номер заказа. Не ограничивайтесь фразой «не подключается мой Mac» и не отправляйте пароль для подключения или закрытый ключ.
Напишите, когда проблема возникла впервые, и укажите часовой пояс. Сообщите, возникает ли она постоянно или время от времени. Если раньше всё работало, укажите, когда подключение или сборка прошли успешно в последний раз.
Опишите, что вы делали, какого результата ожидали и какое сообщение об ошибке получили. Прикладывайте только нужные фрагменты журналов, предварительно удалив токены, данные для подписи и конфиденциальную информацию. Перед переустановкой сохраните файлы, которые вам понадобятся.
Принимаем только USDT-TRC20 и карты Visa / Mastercard / Amex через Stripe. Все платежи проводятся в долларах США (USD). Доступные способы оплаты смотрите в панели управления.
В тикете по заказу укажите номер заказа, хеш транзакции, сумму и время перевода, а также часовой пояс. По хешу можно найти транзакцию в блокчейне — скриншота баланса кошелька недостаточно.
Перед отправкой запроса сверьтесь с условиями оплаты в заказе. Не отправляйте в тикете seed-фразу, закрытый ключ или коды подтверждения.
Что проверяем: данные заказа и транзакцииУкажите номер заказа, время платежа и текст ошибки на странице. Если статус заказа в панели управления отличается от статуса на странице оплаты, напишите, что показано на каждой из них.
Не отправляйте полный номер карты, код безопасности или банковский код подтверждения. Если статус заказа неясен, сначала уточните его в тикете по этому заказу — не повторяйте оплату для проверки.
Что проверяем: статус заказа и сообщение об оплате«Сегодня после обеда» — разное время для команд в разных регионах. Укажите в письме или тикете смещение относительно UTC и выберите основного контактного лица. Дополнения по одному вопросу отправляйте в одной переписке.
«Мой часовой пояс — UTC+8, обычно я проверяю почту с 09:00 до 12:00 по местному времени. Коллега находится в Северной Америке. Пожалуйста, продолжайте переписку в этом тикете — мы будем добавлять сведения по мере передачи смены».
Удобное для связи время помогает понять график вашей команды, но не является записью на определённое время или обещанием быстрого ответа. Отдельно укажите часовой пояс и время возникновения сбоя, чтобы их не перепутать.
Заполните поля ниже, чтобы подготовить письмо на support@minissh.com. Инструмент не загружает и не отправляет данные формы: отправку нужно подтвердить в почтовой программе. Статус активного заказа проверяйте в тикетах панели управления.
Если ещё выбираете, для чего нужен сервер, сначала задайте вопрос. Уже определились с локацией и сроком — переходите к заказу. Аренда доступна посуточно: по окончании срока сервер останавливается, если не продлить аренду. Актуальный статус смотрите в панели управления.