이메일로 문의 내용 정리하기
받는 사람은 support@minissh.com입니다. 제목에 ‘도입 전 문의’라고 쓰고, 팀의 주 활동 지역과 용도, 예상 수량, 이용 희망 시작일을 본문에 적어주세요.
예를 들어 원격 개발, Xcode 빌드, 앱 배포용 패키징 중 어떤 용도인지 알려주세요. 빌드 용량을 일시적으로 늘리려는지, 계속 사용할 서버가 필요한지도 적어주세요.
문의 및 이용 지원
두 가지 방법으로 문의하세요
Mac mini 서버를 알아보는 중이라면 이메일로 문의하세요. 이미 인스턴스나 주문이 있다면 콘솔에 로그인해 지원 티켓을 접수하세요. 필요한 작업과 문제가 발생한 인스턴스를 구체적으로 적으면 같은 설명을 반복하지 않아도 됩니다.
이메일: support@minissh.com. 문의 채널은 이메일과 콘솔 지원 티켓 두 가지뿐입니다.
아직 주문 전이라면
용도와 이용 기간을 먼저 알려주세요
서버 위치나 이용 기간을 선택하거나 팀용으로 여러 대를 추가할 때도 먼저 문의하실 수 있습니다. 계정이 있다면 도입 전 문의 티켓을 접수하세요. 아직 계정이 없다면 서버를 구매하지 않고도 이메일로 문의할 수 있습니다.
티켓으로 이어서 상담하기
콘솔에 로그인해 지원 티켓 메뉴에서 도입 전 문의를 접수하세요. 인원, 이용 기간, 서버 위치를 추가로 상담할 때는 같은 티켓에 답변해 맥락이 흩어지지 않게 해주세요.
서버 위치는 싱가포르, 도쿄, 서울, 홍콩입니다. 팀이 실제로 접속하는 지역을 적어주세요. 다른 지역에서 이용할 때의 연결 품질은 물리적 거리뿐 아니라 네트워크 환경에도 영향을 받습니다.
이미 인스턴스가 있다면
인스턴스 문제는 같은 티켓에서 이어서 처리하세요
연결 문제, 빌드 중단, OS 재설치, 갱신 확인은 콘솔의 지원 티켓 메뉴에서 접수하세요. 문의 내용을 특정 인스턴스 및 주문과 연결하면 처리 대상이 명확해집니다.
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01
대상 인스턴스 명시하기
인스턴스 번호와 위치를 적어주세요. 구매나 갱신 문의라면 주문 번호도 함께 적어주세요. ‘Mac에 연결할 수 없어요’처럼 두루뭉술하게 쓰지 말고, 접속 비밀번호나 개인 키는 입력하지 마세요.
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02
문제 발생 시각 적기
문제가 처음 발생한 시각과 시간대를 적고, 계속 발생하는지 간헐적인지 알려주세요. 이전에는 정상적으로 이용했다면 마지막으로 연결이나 빌드에 성공한 시각도 적어주세요.
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03
재현에 필요한 정보 첨부하기
수행 중이던 작업, 기대한 결과, 실제 오류 메시지를 알려주세요. 로그는 관련 부분만 남기고 토큰, 서명 정보, 업무상 민감한 내용은 먼저 삭제하세요. 재설치 전에는 보관할 파일을 백업해 주세요.
주문 및 결제
결제 확인에 필요한 정보를 준비하세요
USDT-TRC20 및 Visa / Mastercard / Amex(Stripe)만 지원하며, 모든 결제는 미국 달러(USD)로 청구됩니다. 실제 이용 가능한 결제 게이트웨이는 콘솔에 표시되는 내용을 확인해 주세요.
USDT-TRC20: 트랜잭션 해시 제출
주문 관련 티켓에 주문 번호, 트랜잭션 해시, 송금액, 송금 시각과 시간대를 적어주세요. 트랜잭션 해시로 블록체인 기록을 확인할 수 있으므로 지갑 잔액 스크린샷만 제출하지 마세요.
확인을 요청하기 전에 주문에 표시된 결제 안내를 확인하세요. 티켓에 지갑 시드 구문, 개인 키 또는 인증 코드를 보내지 마세요.
확인 항목: 주문 기록 및 트랜잭션 기록Stripe 카드 결제: 주문 번호 제출
주문 번호, 결제 시각, 화면에 표시된 오류 문구를 적어주세요. 결제 페이지와 콘솔에 주문 상태가 다르게 표시된다면 각 페이지에 어떤 내용이 표시되는지 알려주세요.
카드 번호 전체, 보안 코드 또는 은행 인증 코드를 보내지 마세요. 주문 상태가 불분명하면 반복해서 결제하지 말고 기존 주문 티켓에서 먼저 확인하세요.
확인 항목: 주문 상태 및 결제 안내
아시아·태평양과 북미 간 협업
시간대를 적어 확인에 걸리는 시간을 줄이세요
‘오늘 오후’는 지역에 따라 다른 시간입니다. 이메일이나 티켓에 UTC 오프셋을 적고 주 담당자를 지정하세요. 같은 문제에 관한 추가 내용은 한 대화에 모아주세요.
이렇게 적어 보세요
“저는 UTC+8 시간대를 사용하며 현지 시각 09:00~12:00에 답변을 확인하기 편합니다. 동료 한 명은 북미에 있습니다. 후속 질문은 이 티켓에 모아주시면 인수인계 때 계속 내용을 보태겠습니다.”
답변 확인이 편한 시간대는 협업 일정을 파악하기 위한 정보이며, 예약이나 즉시 답변을 보장하지 않습니다. 장애 발생 시각의 시간대도 함께 적어 연락 가능 시간과 혼동되지 않도록 해주세요.
작성한 뒤 보내세요
문의 이메일 작성하기
아래 정보를 입력하면 support@minissh.com으로 보낼 이메일 초안이 생성됩니다. 이 도구는 입력 내용을 업로드하거나 전송하지 않습니다. 시스템 이메일 앱에서 직접 확인한 뒤 보내주세요. 기존 주문의 진행 상황은 콘솔에 로그인해 티켓으로 확인할 수 있습니다.
필요한 내용을 정리한 뒤 신청하세요
용도를 확인 중이라면 먼저 문의하고, 서버 위치와 이용 기간을 정했다면 주문하세요. 일 단위로 대여할 수 있으며, 만료 시 갱신하지 않으면 서비스가 중단됩니다. 실제 이용 가능 여부는 콘솔에 표시되는 실시간 상태를 확인해 주세요.