メールで要件を伝える
宛先は support@minissh.com です。件名に「導入前の相談」と記載し、チームの主な所在地、用途、予定台数、利用開始希望日を本文にお書きください。
たとえば、リモート開発、Xcodeビルド、アプリのリリース用ビルドなど、用途をお知らせください。一時的にビルド環境を増やしたいのか、継続して使うノードが必要なのかもご記入ください。
お問い合わせ・サポート
お問い合わせはこちら
Mac miniサーバーをご検討中の方は、用途をメールでお知らせください。利用中のノードや注文については、コンソールにログインしてチケットを送信してください。用途と対象ノード、問題の内容を具体的に書くと、スムーズに対応できます。
メール：support@minissh.com。お問い合わせ方法はメールとコンソールのチケットのみです。
まだ注文していない方
用途と利用期間をお知らせください
ノードや利用期間の選択、チーム向けの複数台契約について、まずはご相談ください。アカウントをお持ちの方は導入前チケットをご利用ください。アカウントをお持ちでない方は、ノードを購入する前にメールでお問い合わせいただけます。
チケットで継続してやり取り
コンソールにログインし、チケットのページから導入前の相談を作成してください。人数や利用期間、ノードの希望を追加する場合は、同じチケットに返信すると、やり取りを一か所にまとめられます。
ノードの設置先はシンガポール、東京、ソウル、香港です。チームが実際に接続する場所をお知らせください。地域間の接続品質は、地理的な距離だけでなく、お客様のネットワーク環境にも左右されます。
すでにノードをご利用の方
インスタンスの問題は同じチケットで
接続の不具合、ビルドの停止、OSの再インストール、更新内容の確認は、コンソールのチケットからお問い合わせください。対象のノードや注文に紐づけることで、スムーズに対応できます。
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01
対象のノードを明記
ノード番号と設置都市を記載してください。購入や更新に関するお問い合わせには、注文番号も添えてください。「Macに接続できない」だけではなく、接続パスワードや秘密鍵は絶対に記載しないでください。
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02
問題が起きた日時を記載
問題が最初に発生した日時とタイムゾーンを記載し、継続しているのか、断続的に起きるのかをお知らせください。以前は正常に使えていた場合は、最後に接続またはビルドに成功した日時もご記入ください。
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03
再現に役立つ情報を添付
実行中の操作、期待する結果、実際に表示されたエラーをお知らせください。ログは関連する部分だけにし、トークン、署名情報、業務上の機密情報を削除してください。再インストールする前に、必要なファイルをバックアップしてください。
注文・お支払い
支払い確認に必要な情報
お支払い方法はUSDT-TRC20、またはVisa / Mastercard / Amex（Stripe）のみです。すべて米ドル（USD）で決済されます。実際に利用できる決済方法は、コンソールに表示される内容をご確認ください。
USDT-TRC20：トランザクションハッシュを記載
注文に関するチケットに、注文番号、トランザクションハッシュ、送金額、送金日時を記載し、タイムゾーンも明記してください。トランザクションハッシュがあればブロックチェーン上の記録を確認できます。ウォレット残高のスクリーンショットだけでは確認できません。
確認を依頼する前に、注文に記載された支払い条件をご確認ください。ウォレットのシードフレーズ、秘密鍵、認証コードはチケットに記載しないでください。
確認対象：注文情報と取引記録Stripeのカード決済：注文番号を記載
注文番号、決済日時、画面に表示されたエラーメッセージを記載してください。決済ページとコンソールで注文ステータスが異なる場合は、それぞれの表示内容をお知らせください。
カード番号全桁、セキュリティコード、銀行の認証コードは送信しないでください。注文状況が不明な場合は、元の注文に関するチケットでご確認ください。テスト目的で決済を繰り返さないでください。
確認対象：注文ステータスと決済画面の案内
アジア太平洋・北米間の連携
タイムゾーンを記載して確認の往復を減らす
「今日の午後」は、地域が違えば指す時間も異なります。メールやチケットにはUTCオフセットを記載し、主な連絡担当者をお知らせください。同じ問題に関する情報は、一つのやり取りにまとめてください。
記載例
「タイムゾーンはUTC+8です。現地時間の09:00～12:00であれば返信を確認しやすいです。もう一人の担当者は北米にいます。追加のご連絡はこのチケットにまとめてください。引き継ぎ時に必要な情報を追記します。」
返信を確認しやすい時間帯は、チームの連携状況を把握するためのものです。予約や即時対応をお約束するものではありません。問題が発生した日時のタイムゾーンも続けて記載し、連絡可能な時間帯と区別してください。
内容を整理して送信
メールの内容をまとめる
以下の情報を入力すると、support@minissh.com 宛てのメール下書きを作成できます。このツールは入力内容をアップロード・送信しません。送信前にメールアプリでご確認ください。注文に関する進捗は、コンソールにログインしてチケットでご確認ください。
要件を整理してからお申し込みください
用途が決まっていない場合は、まずご相談ください。ノードと利用期間が決まっている場合は、そのままお申し込みいただけます。1日単位でご利用いただけます。期限までに更新されない場合は停止します。実際の稼働状況はコンソールの表示をご確認ください。