Contact et assistance

Deux façons de nous contacter

Vous cherchez un serveur Mac mini ? Envoyez-nous un e-mail pour nous parler de vos besoins. Vous avez déjà une instance ou une commande ? Connectez-vous à votre espace client pour ouvrir un ticket. Précisez votre besoin et l’instance concernée pour éviter de devoir répéter les mêmes informations.

Louer un serveur Mac mini à la journée Ouvrir un ticket

E-mail : support@minissh.com. L’e-mail et les tickets depuis l’espace client sont nos deux seuls moyens de contact.

Pas encore de commande

Précisez votre usage et la durée souhaitée

Vous souhaitez choisir un emplacement, une durée ou commander plusieurs serveurs pour votre équipe ? Contactez-nous avant de vous décider. Si vous avez déjà un compte, ouvrez un ticket avant-vente. Sinon, écrivez-nous directement par e-mail : vous n’avez pas besoin de commander un serveur au préalable.

L’e-mail pour détailler votre besoin

Écrivez à support@minissh.com. Indiquez « Demande avant-vente » dans l’objet, puis précisez la région où se trouve principalement votre équipe, votre usage, le nombre de serveurs envisagé et la date à laquelle vous souhaitez commencer.

Par exemple, précisez s’il s’agit de développement à distance, de builds Xcode ou de préparation d’applications pour leur publication. Indiquez aussi si vous avez besoin de capacités de build supplémentaires ponctuellement ou d’une instance à utiliser dans la durée.

Nous écrire par e-mail

Le ticket pour un suivi continu

Connectez-vous à votre espace client, ouvrez la rubrique des tickets et créez une demande avant-vente. Pour ajouter des précisions sur le nombre d’utilisateurs, la durée ou le choix d’emplacement, répondez au même ticket afin de garder tout le contexte au même endroit.

Les emplacements disponibles sont Singapour, Tokyo, Séoul et Hong Kong. Indiquez où se trouvent les membres de votre équipe. Les performances d’une connexion entre régions dépendent aussi de votre réseau, pas seulement de la distance géographique.

Créer un ticket après connexion

Vous avez déjà une instance

Gardez le suivi de votre problème dans un seul ticket

Problème de connexion, build bloqué, réinstallation du système ou vérification d’un renouvellement : ouvrez un ticket depuis votre espace client. Associez le problème à l’instance et à la commande concernées pour faciliter son traitement.

01
Précisez l’instance

Indiquez son identifiant et la ville où elle se trouve. Pour un achat ou un renouvellement, ajoutez également le numéro de commande. Ne vous contentez pas d’écrire « Je n’arrive pas à me connecter à mon Mac » et ne communiquez jamais votre mot de passe de connexion ni votre clé privée.
02
Indiquez quand le problème survient

Précisez la date et le fuseau horaire de la première apparition du problème, et indiquez s’il est permanent ou intermittent. Si tout fonctionnait auparavant, ajoutez la date de votre dernière connexion ou de votre dernier build réussi.
03
Ajoutez des éléments utiles pour reproduire le problème

Décrivez l’opération en cours, le résultat attendu et le message d’erreur obtenu. Ne joignez que les extraits de journaux pertinents, après avoir supprimé les jetons, les éléments de signature et toute information sensible. Avant une réinstallation, sauvegardez les fichiers que vous souhaitez conserver.

Signaler un problème

Commandes et paiements

Pour vérifier un paiement, préparez les bons justificatifs

Nous acceptons uniquement USDT-TRC20 et Visa / Mastercard / Amex via Stripe. Tous les paiements sont effectués en dollars américains (USD). Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés par votre espace client.

USDT-TRC20 : fournissez le hash de transaction

Dans un ticket associé à la commande, indiquez son numéro, le hash de transaction, le montant transféré et la date du transfert avec son fuseau horaire. Le hash permet de retrouver la transaction sur la blockchain ; une capture du solde de votre portefeuille ne suffit pas.

Avant de demander une vérification, comparez votre paiement aux instructions de la commande. Ne transmettez jamais de phrase de récupération, de clé privée ni de code de vérification dans un ticket.

À vérifier : commande et transaction

Carte via Stripe : indiquez le numéro de commande

Indiquez le numéro de commande, l’heure du paiement et le texte de l’erreur affichée. Si l’état de la commande diffère entre la page de paiement et votre espace client, précisez ce qui apparaît sur chacune.

Ne communiquez jamais votre numéro de carte complet, votre cryptogramme ni un code de vérification bancaire. Si l’état de la commande n’est pas clair, vérifiez-le dans le ticket associé avant de tenter un nouveau paiement.

À vérifier : état de la commande et message de paiement

Équipes en Asie-Pacifique et en Amérique du Nord

Précisez le fuseau horaire pour éviter un aller-retour

« Cet après-midi » ne désigne pas la même heure pour une équipe répartie sur plusieurs fuseaux. Dans votre e-mail ou votre ticket, indiquez le décalage UTC, désignez une personne comme contact principal et regroupez les informations complémentaires dans le même fil.

Exemple de message

« Mon fuseau horaire est UTC+8 et je peux consulter vos réponses entre 09:00 et 12:00, heure locale. Un autre membre de l’équipe se trouve en Amérique du Nord. Merci de regrouper les prochaines questions dans ce ticket ; nous y ajouterons les informations au fil de nos échanges. »

Les heures auxquelles vous pouvez être contacté nous aident à comprendre votre organisation ; elles ne constituent ni un rendez-vous ni une promesse de réponse immédiate. Précisez également le fuseau horaire de l’incident pour éviter toute confusion avec vos disponibilités.

Préparez votre message

Rédigez votre demande par e-mail

Remplissez les champs ci-dessous pour créer un brouillon à envoyer à support@minissh.com. Cet outil ne transmet ni n’envoie les informations saisies. Vous devrez confirmer l’envoi depuis votre application de messagerie. Pour suivre une commande existante, connectez-vous à votre espace client et ouvrez un ticket.

Nom ou prénom d’usage (obligatoire) Indiquez le nom auquel nous pouvons vous adresser dans nos e-mails.

Taille de l’équipe (obligatoire) Indiquez le nombre de personnes concernées et si elles doivent utiliser les serveurs à tour de rôle.

Région principale de l’équipe (obligatoire) Indiquez où se trouvent les membres de l’équipe. Si elle est répartie entre plusieurs régions, précisez-les.

Emplacement souhaité (obligatoire) Singapour, Tokyo, Séoul ou Hong Kong. Si vous hésitez, demandez-nous conseil.

Fuseau horaire et disponibilités (facultatif) Indiquez le décalage UTC et l’heure locale plutôt que « le matin » ou « le soir ».

Description de votre demande (obligatoire) 10 caractères minimum. Décrivez votre usage, le nombre de serveurs envisagé, la durée souhaitée ou le problème rencontré. N’indiquez aucun mot de passe, clé privée, cryptogramme ni code de vérification.

Déjà une commande ? Ouvrir un ticket

Le brouillon est créé sur cette page. Il ne sera pas envoyé automatiquement à MiniSSH.

Précisez votre besoin avant de vous lancer

Vous hésitez encore sur votre usage ? Contactez-nous. Vous avez choisi un emplacement et une durée ? Passez commande. La location commence à la journée et s’arrête à l’échéance si elle n’est pas renouvelée. L’état réel de votre instance est celui affiché par votre espace client.