Beratung & Support

Zwei Wege, uns zu erreichen

Sie suchen noch den passenden Mac mini Server? Schreiben Sie uns eine E-Mail. Bei Fragen zu einer bestehenden Instanz oder Bestellung melden Sie sich im Portal an und erstellen ein Ticket. Beschreiben Sie möglichst genau, was Sie vorhaben und bei welcher Instanz das Problem auftritt – das erspart unnötige Rückfragen.

Mac mini Server tageweise mieten Im Portal ein Ticket erstellen

E-Mail: support@minissh.com. E-Mail und Tickets im Portal sind unsere einzigen Kontaktwege.

Noch keine Bestellung?

Erzählen Sie uns, was Sie brauchen

Ob Standort, Mietdauer oder mehrere Instanzen für Ihr Team: Wir beraten Sie gern. Mit einem bestehenden Konto können Sie ein Ticket vor dem Kauf erstellen. Noch ohne Konto schreiben Sie uns einfach eine E-Mail – Sie müssen vorher keine Instanz buchen.

Per E-Mail Anforderungen klären

Schreiben Sie an support@minissh.com. Verwenden Sie als Betreff „Beratung vor dem Kauf“ und nennen Sie in der Nachricht die Region Ihres Teams, den Einsatzzweck, die voraussichtliche Anzahl der Instanzen und den gewünschten Startzeitpunkt.

Beschreiben Sie zum Beispiel, ob Sie den Server für Remote-Entwicklung, Xcode-Builds oder App-Uploads benötigen. Geben Sie auch an, ob Sie nur vorübergehend mehr Build-Kapazität brauchen oder eine dauerhaft verfügbare Instanz suchen.

E-Mail mit Anfrage verfassen

Tickets für den weiteren Austausch

Melden Sie sich im Portal an, öffnen Sie den Ticketbereich und erstellen Sie eine Anfrage vor dem Kauf. Wenn Sie später Angaben zu Teamgröße, Mietdauer oder Standort ergänzen möchten, antworten Sie einfach im selben Ticket. So bleibt der gesamte Verlauf an einem Ort.

Verfügbare Standorte: Singapur, Tokio, Seoul und Hongkong. Geben Sie an, von wo aus Ihr Team tatsächlich zugreift. Die Verbindung zwischen Regionen hängt auch von Ihrem Netzwerk ab, nicht nur von der geografischen Entfernung.

Im Portal ein Beratungsticket erstellen

Sie haben bereits eine Instanz

Probleme mit der Instanz im selben Ticket klären

Verbindungsprobleme, hängende Builds, Neuinstallationen oder Fragen zur Verlängerung: Erstellen Sie dafür ein Ticket im Portal. Ordnen Sie das Anliegen der konkreten Instanz und Bestellung zu, damit klar ist, worum es geht.

01
Instanz angeben

Nennen Sie die Instanznummer und den Standort. Bei Fragen zu Kauf oder Verlängerung geben Sie außerdem die Bestellnummer an. Schreiben Sie nicht nur „Ich komme nicht auf meinen Mac“ und teilen Sie weder Verbindungspasswörter noch private Schlüssel.
02
Zeitpunkt des Problems nennen

Geben Sie an, wann das Problem zum ersten Mal auftrat, und nennen Sie die Zeitzone. Schreiben Sie dazu, ob es dauerhaft oder nur gelegentlich auftritt. Wenn vorher alles funktioniert hat, nennen Sie den Zeitpunkt der letzten erfolgreichen Verbindung oder des letzten erfolgreichen Builds.
03
Reproduzierbare Hinweise beilegen

Beschreiben Sie den ausgeführten Schritt, das erwartete Ergebnis und die tatsächliche Fehlermeldung. Fügen Sie nur relevante Logauszüge bei und entfernen Sie vorher Tokens, Signaturmaterial und vertrauliche Geschäftsdaten. Sichern Sie wichtige Dateien, bevor Sie das System neu installieren.

Im Portal ein Problem melden

Bestellungen & Zahlungen

Zahlung prüfen: die passenden Angaben bereithalten

Wir akzeptieren ausschließlich USDT-TRC20 sowie Visa / Mastercard / Amex über Stripe. Alle Preise werden in US-Dollar (USD) abgerechnet. Welche Zahlungsoptionen verfügbar sind, sehen Sie im Portal.

USDT-TRC20: Transaktions-Hash angeben

Nennen Sie im Ticket zur Bestellung die Bestellnummer, den Transaktions-Hash, den überwiesenen Betrag und den Zeitpunkt der Überweisung samt Zeitzone. Mit dem Hash lässt sich die Transaktion auf der Blockchain finden – ein Screenshot des Wallet-Guthabens reicht nicht aus.

Prüfen Sie vor der Anfrage die Zahlungsanforderungen in Ihrer Bestellung. Senden Sie niemals Ihre Seed-Phrase, private Schlüssel oder Einmalcodes im Ticket.

Abgleich: Bestellung und Transaktion

Stripe-Kartenzahlung: Bestellnummer angeben

Nennen Sie die Bestellnummer, den Zahlungszeitpunkt und den Wortlaut der angezeigten Fehlermeldung. Wenn der Zahlungsbildschirm und der Bestellstatus im Portal voneinander abweichen, beschreiben Sie beide Anzeigen.

Übermitteln Sie niemals die vollständige Kartennummer, den Sicherheitscode oder einen Bank- bzw. Einmalcode. Ist der Bestellstatus noch unklar, prüfen Sie die Zahlung zuerst im Ticket zur ursprünglichen Bestellung, statt mehrere Testzahlungen auszulösen.

Abgleich: Bestellstatus und Zahlungsanzeige

Zusammenarbeit über Zeitzonen

Zeitzone angeben, Rückfragen vermeiden

„Heute Nachmittag“ bedeutet für Teams in verschiedenen Regionen nicht dieselbe Uhrzeit. Nennen Sie in Ihrer E-Mail oder Ihrem Ticket den UTC-Versatz und eine zentrale Ansprechperson. Ergänzungen zum selben Anliegen sollten im selben Verlauf stehen.

Beispiel für eine hilfreiche Angabe

„Meine Zeitzone ist UTC+8. Am besten erreiche ich Antworten zwischen 09:00 und 12:00 Uhr Ortszeit; ein weiteres Teammitglied arbeitet in Nordamerika. Bitte sammeln Sie Rückfragen in diesem Ticket. Wir ergänzen weitere Informationen bei der Übergabe.“

Die Zeitangabe hilft uns, Ihre Zusammenarbeit einzuordnen. Sie ist keine Terminvereinbarung und keine Zusage für eine sofortige Antwort. Geben Sie zusätzlich die Zeitzone an, in der der Fehler aufgetreten ist, damit sie nicht mit Ihrer bevorzugten Kontaktzeit verwechselt wird.

Erst vorbereiten, dann senden

E-Mail-Anfrage vorbereiten

Füllen Sie die Felder aus, um einen E-Mail-Entwurf an support@minissh.com zu erstellen. Dieses Tool lädt Ihre Angaben nicht hoch und versendet sie nicht. Sie müssen den Versand in Ihrem E-Mail-Programm selbst bestätigen. Den Status bestehender Bestellungen verfolgen Sie über ein Ticket im Portal.

Name oder Anrede (erforderlich) Geben Sie an, wie wir Sie in der E-Mail ansprechen sollen.

Teamgröße (erforderlich) Nennen Sie die voraussichtliche Anzahl der Nutzer und ob mehrere Personen die Instanz zeitversetzt verwenden sollen.

Region Ihres Teams (erforderlich) Geben Sie an, von wo aus Ihr Team tatsächlich zugreift. Bei Teams in mehreren Regionen können Sie diese einzeln aufführen.

Gewünschter Standort (erforderlich) Singapur, Tokio, Seoul oder Hongkong. Wenn Sie noch unsicher sind, schreiben Sie „Bitte Standort empfehlen“.

Zeitzone und passende Antwortzeiten (optional) Nennen Sie den UTC-Versatz und die Ortszeit, statt nur „vormittags“ oder „abends“ zu schreiben.

Beschreibung Ihrer Anfrage (erforderlich) Mindestens 10 Zeichen. Beschreiben Sie den Einsatzzweck, die voraussichtliche Anzahl der Instanzen, die Mietdauer oder das konkrete Problem. Geben Sie keine Passwörter, privaten Schlüssel, Zahlungssicherheitscodes oder Einmalcodes an.

Bei Bestellung lieber ein Ticket?

Der Entwurf wird nur auf dieser Seite erstellt und nicht automatisch an MiniSSH gesendet.

Erst den Bedarf klären, dann starten

Wenn Sie den Einsatzzweck noch abklären, fragen Sie uns zuerst. Standort und Mietdauer stehen schon fest? Dann können Sie direkt bestellen. Die Miete beginnt tageweise. Ohne Verlängerung endet sie zum Ablaufdatum. Maßgeblich ist der aktuelle Status im Portal.